Суппорт такой суппорт
Nov. 5th, 2019 05:27 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
elglinЛокальные айтишники одного из филиалов отъехали в отпуск. Оба. Одновременно. А ведь их босс клевая знакомая тетка, ну и на старуху бывает проруха.
В итоге свеженанятая девчонка сидит без доступов к приложухам. Ну и да, без договоренности на уровне тимлидов никто из башни слоновой кости не снизойдет оторвать корму от кресла.
Какие же мы, айтишники, иногда изрядно *цензура* с точки зрения пользователей. При этом в который уже раз вижу, что нервная и затраханная эксплуатация оказывается человечнее населения башни слоновой кости.
В итоге свеженанятая девчонка сидит без доступов к приложухам. Ну и да, без договоренности на уровне тимлидов никто из башни слоновой кости не снизойдет оторвать корму от кресла.
Какие же мы, айтишники, иногда изрядно *цензура* с точки зрения пользователей. При этом в который уже раз вижу, что нервная и затраханная эксплуатация оказывается человечнее населения башни слоновой кости.
(no subject)
Date: 2019-11-05 04:34 pm (UTC)Вам никогда не встречались сотрудники, которые отказываются от своих слов? Которые свои ошибки, лень и просто глупость сваливают на кого попало, в первую очередь на «программы», то есть на айтишников? А такие ошибки часто стоят хороших проблем и денег.
Да, айтишники часто не слишком сообразительны и трудолюбивы, и ещё они не очень сильны в социальных взаимодействиях, так что на них можно валить как на мёртвых, никто разбираться не будет.
(no subject)
Date: 2019-11-05 06:47 pm (UTC)Так вот, глянем на ситуацию с точки зрения девочки. Вот есть девочка Лиля. А может, Лилиан или Лейла, дела не меняет. Она пришла на работу. И она ни фига не может работать. Потому что у нее, конечно, есть комп, учетка и почта. А вот доступ в приложухи ей не сделали.
Девочка Лиля честно хочет работать. И она не виновата, что локальные айтишники свалили в отпуск, а их начальница прощелкала. И она чувствует, что ее послали лесом. Что, в общем-то, недалеко от истины.
А дальше мы видим, что эксплуатация существует для того, чтобы юзеры могли работать. И если у юзера проблема не решается просто, значит, решаем ее сложно, если не решается стандартно, то решать надо нестандартно.
Я, все-таки, не в Кока-Коле работаю, у нас сотрудников за людей держат, просто лень людям вместо "не по процессу" подумать, что ты можешь сделать сейчас для девочки Лили. А если подумать, то выясняется очень много.
Девочка Лиля, кстати, всю неделю будет сидеть без доступов, потому что ее начальник не нашел форму запроса прав. Но это уже проблема не моя, а ее и начальника.
Не всегда, конечно, но потом такие девочки Лили пишут тебе: "Хорошо, мы подождем полчаса", когда у тебя до филиала девочки Лили валяется канал. А когда случается какая-то большая жопа, они закатывают скандал тебе, а не бигбоссам, поэтому ты отделываешься объяснениями и улыбками, а не пропесочиванием на ковре и срезанной премией.
Делай добро и бросай его в воду.
(no subject)
Date: 2019-11-05 07:16 pm (UTC)Доступ — это доступ к деньгам. А если администраторы ИТ будут давать доступ по доброте душевной, то рано или поздно может возникнуть вопрос: «а почему в этом документе, который ушёл в банк/контрагенту/регулятору такие цифры и такие условия? Кто изменял этот файл мимо процедуры и почему?».
И вот для ответа на этот вопрос денег у администратора или менеджера может просто не хватить.
(no subject)
Date: 2019-11-06 07:39 am (UTC)Если ты понимаешь, зачем и почему у тебя такая-то процедура, ты знаешь, какой угол можно срезать, какой нет. Когда "очень надо" - срезаешь те, которые можно. Когда надо не очень, не срезаешь. Три дня сидения юзера на попе ровно (за которые ему платят зп, между прочим) вполне проходят в моем контексте за "очень надо".
Кроме того, имидж ИТ и подгрупп оного ИТ за пределами собственно ИТ изрядно важен. Хотя бы потому, что люди, которые подписывают твои повышения, премии, командировки и пр. и пр. сидят за его пределами.
(no subject)
Date: 2019-11-06 04:30 pm (UTC)Здесь ещё проблема в том, что ИТ не является владельцем информационных активов. Точнее, проблема в понимании. ИТ — это доверенное лицо, которое действует по указаниям поручителя. Так что срезание углов — произвол, ответственность за который, как и за прочие результаты несёт срезающий. Его право.
(no subject)
Date: 2019-11-06 10:02 pm (UTC)(no subject)
Date: 2019-11-06 11:05 pm (UTC)Потому что эти правила — согласованная договорённость сторон. А менять договорённости по одному своему желанию и пониманию плохо. Придумайте хорошие правила и договоритесь о них.
И, к слову, хотите быть соучастником — будьте, речь о том, что есть ответственность, которая благими намерениями и словами не устраняется.
(no subject)
Date: 2019-11-07 08:53 am (UTC)(no subject)
Date: 2019-11-07 03:44 pm (UTC)Но из чего должно следовать, что если люди не в состоянии создать минимально адекватные правила, то без правил они продемонстрируют чудеса разумности?
Тогда пойдет у нас уж музыка не та: у нас запляшут лес и горы.
(no subject)
Date: 2019-11-07 08:56 pm (UTC)(no subject)
Date: 2019-11-07 10:01 pm (UTC)Судить же о способностях и возможностях в целом по стране — это смысла не имеет. Как более наглядный пример, есть судить о Великобритании по Борису Джонсону, то никакое ламповое масло уже не поможет.
В реальности же это не так, потому что люди разные. Тенденции, конечно, тоже есть, и они тоже разные. Но их уже меньше и в РФ они объективно негодные.
(no subject)
Date: 2019-11-08 07:58 am (UTC)Ну а в РФ, по моим наблюдениям, примерно на всех уровнях люди, имеющие возможность управлять, предпочитают бычить и играть в царьков/цариц. Но в IT вероятно все иначе.
(no subject)
Date: 2019-11-08 03:28 pm (UTC)И в российской системе бывают разные люди, разные области, разные уровни.
А так, всё правильно.
(no subject)
Date: 2019-11-08 06:16 pm (UTC)Я кстати не знаю, как надо было бы решать проблему, которая привела к брекзиту. Я вижу в чем и когда накосячило правительство Кэмерона, но я не могу прям сказать, кто решил бы проблему без косяков, и какой бы у меня был план, если бы это была моя проблема.
(no subject)
Date: 2019-11-08 07:09 pm (UTC)С Брекзитом ситуация сложная, но на мой взгляд, сами ситуация или решение никого не интересовали. Люди решали и решают свои частные задачи, при полном системном игнорансе. Но мы уже слишком удалились от темы обсуждения.
(no subject)
Date: 2019-11-10 10:00 am (UTC)Внутри партии действуют свои критерии отбора, я про них не говорил и не никак их не характеризовал. Джонсон получил эту роль во многом потому что к этому моменту партию уже покинуло большое количество других возможных кандидатов. Консерваторы не справляются и теряют как своих членов, так и поддержку избирателей. С самого начала брекзита они теряют места в парламенте, и сейчас дошли уже до состояния, когда им приходится заключать союз с практически ирландскими анархистами, чтобы сохранить контроль. И даже это им не помогает, когда они пытаются выкатить совсем уж неадекватные предложения: в дело вступают петиции, суды, пресса, вся система сдержек и противовесов. Никаких законов об изоляции интернета Джонсоном принято не было. Никаких долгов Африке он за время правления не списал, и пенсионные взносы тоже не замораживал. Так что может система в UK и не абсолютно fool-proof, но получше, чем в местах иных.
Про причины второй мировой войны мы с вами не будем тут говорить, пожалуйста. Это и правда очень далеко от темы.
(no subject)
Date: 2019-11-10 10:19 pm (UTC)1. Если Вы сравниваете Джонсона с Путиным, то зря, по личности и политическому типу он соответствует Жириновскому. У Джонсона манер побольше, но ума, наверное, поменьше.
2. Если Вы сравниваете Великобританию с Россией, то в России последняя попытка демократии была более ста лет назад. Такой системный анализ, на мой взгляд, смысла не имеет. Но собственную оценку уровня системы характеризует.
3. Есть такой советский анекдот «а зато у вас ... линчуют». За ним такой пласт культурных стереотипов — броня! Из пушки не прошибёшь.
И о WWII я спорить не буду, там стереотипы, обычно, тоже прочные. Я спорю с тем, что система foolproof и считаю принципиально ошибочным на это полагаться.
(no subject)
Date: 2019-11-11 02:36 pm (UTC)Но вот отражать внутренних дураков система в UK плюс-минус научилась. Не всегда, но ведь никакая система неидеальна. Мне достаточно и того, что я лично сейчас живу в стране, которая меня больше устраивает, чем страна, где я жил до этого. Обломали Джонсона с попытками загнать парламент под шконку - вот и дело! До нирваны тут далеко, но хотя бы подальше от кромешного п-ца быдловатого паханата. И тому рад.
(no subject)
Date: 2019-11-11 03:40 pm (UTC)Идея же того, что недобитые враги и шпионы, мировая гидра наносит подлые удары и укусы, что и является причиной сложностей и проблем — тоже вполне характерна и хорошо знакома.
(no subject)
Date: 2019-11-13 10:33 am (UTC)(no subject)
Date: 2019-11-13 04:28 pm (UTC)(no subject)
Date: 2019-11-14 01:58 pm (UTC)Соглашение он не смог пока провести через родной парламент, то есть никакая цель не достигнута (на этом же кончилась карьера Мэй). Брекзит, который Джонсон заявил своей главной и кажется единственной задачей, пока не произошел.
На прошлых досрочных выборах консерваторы потеряли места в парламенте. Откуда уверенность, что на декабрьских станет лучше? Джонсон хотел перевыборов в октябре и не просто так, а чтобы парализовать парламент - это не вышло - суд отменил пророгацию и парламент потребовал от Джонсона послать письмо об отсрочке, которое он послал и отсрочка Брекзита произошла. Я пока не вижу ни одного достижения, если честно. Ну, может я не умею читать - пусть потомки нас рассудят.
(no subject)
Date: 2019-11-14 03:10 pm (UTC)И у Джонсона такое же представление. И не только у него. Но у Джонсона получается лучше, чем у Вас. Поэтому он премьер-министр. А на ветвях власти сидят люди, которые не понимают ни что они делают, ни как надо что-либо делать, ни то, какие будут последствия.
А Вы рады тому, что где-то удаётся подоткнуть костыли и что Брекзит ещё не произошёл. Полный foolproof.
(no subject)
Date: 2019-11-14 09:48 pm (UTC)Вы будто бы намекаете, что у меня с ним какое-то соревнование за пост премьер-министра. Нет, я туда не стремлюсь.
Вы будто бы намекаете, что я рад, что Брекзит не произошел. Я, конечно, рад, но foolproof не в этом. Он не в том, какие решения принимаются, а в том, как они могут приниматься, а как не могут. Например, быдло-галопом, "на дурачка", как пытался Джонсон, ему проскочить не дали. В этом и foolproof.
(no subject)
Date: 2019-11-14 10:21 pm (UTC)Мы говорили не о Вас, и даже не о Джонсоне, и даже не о том цирке, который происходит с мая 2015. Я говорил о системе, о чём Вы — думайте сами.
(no subject)
Date: 2019-11-15 02:29 pm (UTC)> Мы говорили не о Вас, и даже не о Джонсоне
Понятно.
(no subject)
Date: 2019-11-16 03:14 am (UTC)Вы думаете так. Это Ваше дело.
(no subject)
Date: 2019-11-05 08:12 pm (UTC)-
ну хз, а там что за история ?
(no subject)
Date: 2019-11-06 07:15 am (UTC)(no subject)
Date: 2019-11-05 08:13 pm (UTC)-
Встречались. Но они палятся сходу и на мелочах, а потом воют "ой а пачиму у нас все апрувы строго через систему и начальник в копии"
(no subject)
Date: 2019-11-05 10:44 pm (UTC)Что выдумывать? Приводить в нормы процедуры, делать их удобными — не только право, но часто и обязанность. И если простое действие занимает три дня, то здесь надо не костыли городить.
(no subject)
Date: 2019-11-05 05:45 pm (UTC)(no subject)
Date: 2019-11-05 06:51 pm (UTC)Мой текущий коллега рассказывал про, кхм, большой российский банк: "В первый день мне дали монитор. Во второй - мышь. В третий - клавиатуру. На четвертый день я написал заявление".
(no subject)
Date: 2019-11-05 08:11 pm (UTC)-
читаю в тележеньке такую историю про зеленый банк в прямом эфире
(no subject)
Date: 2019-11-06 10:07 pm (UTC)(no subject)
Date: 2019-11-05 08:16 pm (UTC)-
Ничего удивительного в этом нет. Эксплуатация отвечает за "чтоб работало ВСЕГДА", и это накладывает свой отпечаток.
ИТ в плане задач класса "ну вот новая девочка" к вопросу относится более филосовски. Ну девочка. Ну она одна не работает - ну что ж такого. Никто ж не помер, раком все не встало, таски крутятся, задачи мутятся. Сделаем и ей, ну может не "прямща".
Ну на самом деле потому что сколько стоимость простоя дня этой Маши?
(no subject)
Date: 2019-11-06 07:44 am (UTC)(no subject)
Date: 2019-11-06 10:06 pm (UTC)(no subject)
Date: 2019-11-07 08:34 pm (UTC)Фирма ставит задачу "чтоб работало", а в остальное время ее как-то слабо беспокоит, проябываюсь я или не совсем.
Бывает и иначе, когда строго следят за списанием часов, чтоб работал - и если задач нет, то еще накинут.
Вот где-то посредине и достигается баланс.