Совместимость
Feb. 28th, 2018 04:58 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
elglinВ блоге Спольского я видел интереснейшую мысль: "Если вы хотите с вашим продуктом выйти на рынок, но одним из важнейших его свойств должна быть возможность легко с него уйти". Обосновывает он просто - никто не любит сжигать за собой мосты, а потому если вы, к примеру, хотите выйти на рынок текстовых редакторов, и не хотите сохранять в .doc[x] - то вы обречены.
В свете этого очень печально выглядит наша ITSM-система. В теории она красивая и много с кем может интегрироваться. Но группа, ей занимающаяся, отказывается давать API для автосоздания тикетов. Типа, "мы должны быть фронтендом для любого вашего бэкенда". Результат налицо - все группы, имеющие хоть какой-то альтернативный трекер (VSO, TFS, JIRA etc. etc.) немедленно начинает работать только и исключительно в том трекере, а официальную систему использует только когда без нее никак.
Вообще еще лет шесть назад известный в цитрикс-кругах Brian Madden написал статейку "Fuck you IT", которая сводилась к тому, что если IT не способна выдать юзерам некий сервис, юзеры найдут его на стороне - собственно, именно так файлы с коммерческой тайной оказываются на Яндекс.Диске, обмен платежками идет через дропбокс, а фотографии отдела моркетенго лежат в инстаграме.
До наших гениев не дошло, что внутри IT-отдела этот принцип равно применим.
Это просто внезапно все начало идти к тому, что мы будем поднимать свой конвейер Jenkins+Redmine+Git+SaltStack+??? с преферансом и куртизанками.
В свете этого очень печально выглядит наша ITSM-система. В теории она красивая и много с кем может интегрироваться. Но группа, ей занимающаяся, отказывается давать API для автосоздания тикетов. Типа, "мы должны быть фронтендом для любого вашего бэкенда". Результат налицо - все группы, имеющие хоть какой-то альтернативный трекер (VSO, TFS, JIRA etc. etc.) немедленно начинает работать только и исключительно в том трекере, а официальную систему использует только когда без нее никак.
Вообще еще лет шесть назад известный в цитрикс-кругах Brian Madden написал статейку "Fuck you IT", которая сводилась к тому, что если IT не способна выдать юзерам некий сервис, юзеры найдут его на стороне - собственно, именно так файлы с коммерческой тайной оказываются на Яндекс.Диске, обмен платежками идет через дропбокс, а фотографии отдела моркетенго лежат в инстаграме.
До наших гениев не дошло, что внутри IT-отдела этот принцип равно применим.
Это просто внезапно все начало идти к тому, что мы будем поднимать свой конвейер Jenkins+Redmine+Git+SaltStack+??? с преферансом и куртизанками.
(no subject)
Date: 2018-03-22 02:24 pm (UTC)Причём апофеоз случается, когда карательными административными мерами загоняются в "правильную систему", и начинают роится скрипты, которые парсят HTML для заведения заявки.
Причём ситуаций для автосоздания тикета - одним местом жуй, начиная с мониторинга.