Главное - как считать

Внедрили у нас достаточно давно, прости господи, "аутоматизацию файрвола". Так внедрили, что сейчас более половины запросов идут не через штатную форму, а... в обход ее. По старой дружбе и уважению среди коллег друг к другу.
Зато метрики красивые, прямо-таки сотни запросов, выполненные системой.
Система имеет нюанс. Если у тебя в запросе M сорсов и N дестов, то она внутри себя делает декартово произведение, получает M*N запросов по 1 сорсу и десту... и именно эти M*N идут в метрику.
И второй нюанс, если вдруг этот запрос почему-то свалился... то на ручную обработку уходит - нет, не один запрос, а M*N, потому что один раз порезанное собирать влом. О чем говорилось еще до внедрения, но вопрос был неудобный, так что все сделали вид, что его не слышали. И надо ли говорить, что вот эти, строго говоря, минус (M*N - 1) запросов... в метрике вовсе не отражаются.
Причем человек, от которого я добился ответа М*N...
- отказался отвечать мне на прямой вопрос, так ли это, в общем чатике, предложив перейти в личку,
- в личке отказался отвечать текстом,
- а голосом лишь с третьего вопроса подряд признал, что, таки да, M*N. Первые два раза пытался увести разговор в сторону, но я настырный.

Товарищи эмигранты - скажите, вот такое поведение нормально для англосаксонского американца?